Defekti në Google Cloud bllokon pagesat bankare dhe prek shëndetësinë e gjykatat në Britani

Qindra faqe interneti dhe aplikacione u përballën me vështirësi pas një ndërprerjeje të gjerë të Google Cloud, e cila la përdorues në Britaninë e Madhe pa mundësi për të kryer pagesa, për të hyrë në llogaritë bankare dhe për të marrë shërbime të rëndësishme publike. Pasojat u shtrinë edhe në sistemin shëndetësor NHS, në shërbimet postare dhe në veprimtarinë e gjykatave.

Në qendër të incidentit ishte infrastruktura e Google në Londër. Defekti preku shumë biznese dhe institucione që e mbështesin funksionimin e shërbimeve të tyre digjitale te teknologjia cloud.

Ndërprerjet filluan afërsisht në orën 07:00, sipas orës britanike, në qendrën londineze të të dhënave të Google Cloud, e identifikuar teknikisht si “europe-west2”. Kompania amerikane e lidhi incidentin me një problem të furnizimit me energji elektrike.

Në listën e të prekurve përfshiheshin NHS England, operatori postar Royal Mail, platforma për pasuri të paluajtshme Rightmove dhe institucione të ndryshme financiare. Përdorues të Lloyds, Halifax, HSBC dhe Revolut raportuan gjithashtu vështirësi në aplikacionet bankare.

Në një përditësim të mëvonshëm, Google bëri të ditur se për shumicën e klientëve problemi ishte zgjidhur, por paralajmëroi se ndërprerjet mund të vazhdonin për një grup shumë të vogël përdoruesish.

Hyrja në banka dhe kryerja e pagesave, mes shërbimeve të penguara

Për shumë klientë, pasoja më e menjëhershme ishte humbja e qasjes në shërbimet bankare në internet. Disa prej bankave kryesore britanike hasën pengesa në aplikacionet e tyre, si gjatë identifikimit të përdoruesve, ashtu edhe gjatë transfertave dhe pagesave.

Platforma Downdetector, që mbledh njoftime nga përdoruesit për mosfunksionimin e shërbimeve digjitale, kishte regjistruar deri në orën 09:00 gjithsej 480 raportime lidhur me aplikacionin dhe faqen e Lloyds Bank.

Nga personat që kishin raportuar vështirësi, 36 për qind nuk arrinin të hynin në llogari. Probleme me shërbimet bankare online përmendën 31 për qind, ndërsa 25 për qind thanë se aplikacioni nuk mund të përdorej.

Halifax pranoi gjithashtu se disa klientë po hasnin pengesa. Në një njoftim në platformën X, banka tha se ishte në dijeni të vështirësive që një pjesë e përdoruesve kishin me aplikacionin dhe shërbimet e saj në internet.

Revolut raporton ndërprerje në disa funksione

Vështirësi të mëdha pati edhe Revolut, aplikacioni financiar që përdoret nga miliona njerëz anembanë botës. Klientë të tij raportuan se nuk mund të hapnin aplikacionin, të dërgonin para apo të paguanin me kartelë.

Raportimet për Revolut nisën rreth orës 08:00 në Downdetector dhe u rritën me shpejtësi. Brenda vetëm dy minutash, numri i tyre kishte kaluar mbi 1,458.

Problemet me aplikacionin përbënin 62 për qind të raportimeve, ato me transfertat e parave 22 për qind, ndërsa vështirësitë me shërbimet bankare përmes telefonit zinin 9 për qind.

Kompania konfirmoi se një ndërprerje po ndikonte në disa nga funksionet e saj. Në njoftimin drejtuar klientëve, Revolut siguroi se paratë dhe të dhënat e të gjithë përdoruesve mbeteshin të sigurta.

Sipas kompanisë, ekipet teknike ishin angazhuar për riparimin e defektit që në çastin kur ai ishte identifikuar. Revolut u kërkoi gjithashtu ndjesë klientëve për shqetësimet e krijuara.

Vështirësi me pagesat edhe larg Britanisë, nga Japonia në Australi

Ndikimi i ndërprerjes u ndie edhe nga klientët që ndodheshin jashtë Britanisë së Madhe. Në rrjetet sociale, përdorues nga shtete të ndryshme përshkruan se si pamundësia për të paguar po u pengonte nevojat e zakonshme të ditës.

Një prej tyre tregoi se nuk arrinte të blinte mëngjesin dhe se automjeti i kishte mbetur në një parking me pagesë. Ai shtoi se nuk mund të paguante as taksi apo skuter si alternativa transporti dhe se ndoshta duhej të mbante më shumë para të gatshme.

Një përdoruese tjetër rrëfeu se kishte mbetur në një qytet të Japonisë pa mundur të paguante për asgjë. Ajo e përshkroi si një situatë tejet të vështirë faktin që ndërprerja e madhe e Revolut e kishte detyruar të anulonte takimet.

Në Australi, një klient tha se kishte ngecur në një pikë karburanti, sepse nuk mund të paguante naftën që sapo kishte hedhur në automjet. Ai shkroi se po priste aty i turpëruar dhe se nuk mund të kthehej në shtëpi te fëmijët.

Përvojat e këtyre klientëve ilustrojnë se si një incident i vetëm teknik mund të ndërhyjë drejtpërdrejt edhe në veprimet më të zakonshme të jetës së përditshme.

Seancat gjyqësore në distancë përballen me pengesa në Angli dhe Uells

Përtej bankave dhe pagesave, defekti preku edhe Cloud Video Platform (CVP), platformën nëpërmjet së cilës zhvillohen disa seanca gjyqësore në distancë në Angli dhe Uells.

Shoqata e Avokatëve Penalë, Criminal Bar Association (CBA), bëri të ditur se mosfunksionimi i saj po pengonte proceset gjyqësore. Në një postim në X, organizata njoftoi se që prej orës 10:00, Cloud Video Platform kishte dalë jashtë funksionimit në pjesë të mëdha të Anglisë dhe Uellsit.

Shoqata shpjegoi se shumë avokatë, si nga prokuroria ashtu edhe nga mbrojtja, nuk po mund të vijonin gjykimet dhe seancat e parashikuara. Sipas reagimit të saj, kjo situatë po pengonte edhe përpjekjet për të ulur numrin e çështjeve të pazgjidhura.

Shërbimi i Gjykatave dhe Tribunaleve të Mbretërisë së Bashkuar konfirmoi nga ana e tij se ishte në dijeni të vështirësisë teknike.

Problemet cenuan edhe ndjekjen online të procesit gjyqësor ndaj Russell Brand. Disa persona nuk arritën të hynin në transmetimin në internet të seancës.

Preken shëndetësia, posta dhe platformat private

Ndër shërbimet publike dhe private që raportuan probleme ishin NHS England, institucioni që administron një pjesë të rëndësishme të sistemit publik shëndetësor britanik, dhe Royal Mail, shërbimi postar i vendit.

Vështirësi në funksionim pati gjithashtu Rightmove, platforma e përdorur për kërkimin e pronave. Shtrirja e këtyre ndërprerjeve tregon se pasojat e një defekti cloud nuk mbeten vetëm brenda kompanisë që siguron infrastrukturën.

Edhe Emma, aplikacioni për administrimin e financave personale, ua atribuoi problemet e veta shërbimeve të Google Cloud. Kompania u sqaroi përdoruesve se nuk bëhej fjalë për sulm kibernetik apo për cenim të sigurisë.

Në njoftimin e saj, Emma shpjegoi se aplikacioni nuk po funksiononte për shkak të ndërprerjes së Google Cloud, e cila kishte prekur shërbimet në Londër që nga ora 07:00.

Google e lidh incidentin me furnizimin me energji

Në shpjegimin fillestar, Google e përshkroi shkakun e ndërprerjes si një incident të lidhur me energjinë elektrike në infrastrukturën e saj.

Ndërsa shërbimet mbeteshin të ndërprera, kompania kërkoi ndjesë për vështirësitë dhe u shprehu mirënjohje përdoruesve për durimin.

Më pas, ajo njoftoi se kishte kufizuar pasojat për shumicën e klientëve. Sipas përditësimit, problemi ishte zbutur për pjesën më të madhe të tyre dhe besohej se në atë moment vazhdonte të prekte vetëm një numër shumë të vogël klientësh.

Megjithatë, rivënia në punë e infrastrukturës cloud nuk do të thotë medoemos që çdo aplikacion i mbështetur tek ajo do të rifillojë funksionimin në të njëjtin çast.

Varësia nga infrastruktura e padukshme, në vëmendjen e ekspertëve

Për Marijus Briedis, drejtor teknologjik në kompaninë e sigurisë digjitale NordVPN, incidenti nxjerr në pah nivelin e varësisë së shoqërisë së sotme nga infrastruktura cloud.

Duke folur për “Daily Mail”, ai tha se kur një ndërprerje cloud ua pamundëson njerëzve pagesat ose përdorimin e shërbimeve të përditshme, bëhet e qartë sa shumë mbështeten ata në një infrastrukturë që nuk e shohin.

Briedis vuri në dukje se shumë përdorues nuk e dinë që disa prej aplikacioneve të tyre të përditshme funksionojnë mbi të njëjtën bazë teknologjike. Për këtë arsye, defekti në një qendër të vetme të dhënash mund të godasë në të njëjtën kohë shërbime që duken krejt të palidhura.

Eksperti shpjegoi se një person që nuk arrin të paguajë me aplikacionin e bankës mund të zbulojë se edhe shërbimi që kishte menduar si alternativë është prekur nga i njëjti problem.

Ai shtoi se shtrirja e Google Cloud është e tillë që një ndërprerje mund të prekë edhe kompani, klientët e të cilave nuk kanë dijeni se ato mbështeten në infrastrukturën e Google.

Si funksionon cloud dhe si përhapen pasojat e një defekti

Teknologjia cloud computing u jep kompanive mundësinë të përdorin serverë dhe qendra të dhënash të siguruara nga ofrues të specializuar, ndër të cilët Google, Amazon dhe Microsoft.

Në këtë model, bizneset nuk e ndërtojnë dhe mirëmbajnë vetë të gjithë infrastrukturën që u duhet. Në vend të saj, ato paguajnë për ruajtje të dhënash, përpunim dhe shërbime rrjeti.

Zakonisht kjo mënyrë pune kushton më pak dhe lejon rritjen e kapaciteteve pa kërkuar investime të mëdha në pajisje.

Edhe pse përgjithësisht shërbimet cloud janë të besueshme, defektet në infrastrukturën e ofruesve të mëdhenj mund të prodhojnë një varg pasojash. Kur një qendër e rëndësishme të dhënash has vështirësi, dhjetëra apo qindra aplikacione të varura prej saj mund të dalin njëkohësisht jashtë funksionimit.

Ky ishte edhe mekanizmi i ndërprerjes së fundit që preku Google Cloud në Londër.

Microsoft dhe Amazon kanë pasur gjithashtu ndërprerje të mëdha

Rasti i Google i shtohet një serie incidentesh të mëdha që kanë goditur infrastrukturën cloud gjatë viteve të fundit.

Vitin e kaluar, vështirësi të konsiderueshme u shënuan edhe te Microsoft Azure dhe Amazon Web Services. Ndërprerjet e këtyre shërbimeve penguan funksionimin e shumë faqeve të internetit, aplikacioneve dhe platformave të bizneseve.

Amazon dhe Microsoft kanë disa prej rrjeteve më të mëdha të qendrave të të dhënave në botë, të cilat njihen me emërtimin “hyperscalers”. Të dhënat e cituara në raportim tregojnë se së bashku këto dy kompani mbështesin më shumë se 60 për qind të shërbimeve cloud në botë.

Fakti që një pjesë kaq e madhe e infrastrukturës digjitale është përqendruar në duart e pak ofruesve sjell pikëpyetje për qëndrueshmërinë e sistemeve dhe për domosdoshmërinë e alternativave rezervë.

Incidenti rikthen diskutimin për sigurinë e vazhdimësisë së shërbimeve

Pasojat e defektit të Google Cloud tregojnë sa ngushtë lidhet funksionimi i përditshëm i shoqërisë me infrastrukturën digjitale. Qendrat e mëdha të të dhënave kanë një rol gjithnjë e më të rëndësishëm për bankat, shëndetësinë, gjykatat, postën dhe aplikacionet e pagesave.

Një ndërprerje në një pjesë të kësaj infrastrukture mund të ndihet pothuajse menjëherë nga miliona përdorues.

Pavarësisht njoftimit të Google se për shumicën e klientëve incidenti ishte zgjidhur, ngjarja ka rihapur debatin për sisteme rezervë dhe për gatishmëri më të madhe ndaj defekteve teknike.

Ndërprerja e Google Cloud dëshmoi se edhe një problem i kufizuar në një qendër të vetme të dhënash mund të cenojë shërbime jetike në shumë vende, duke u bllokuar përdoruesve hyrjen në banka, pagesat elektronike dhe përdorimin e platformave të rëndësishme publike. /GazetaExpress/